双十一网购至今未收货 物流却显示联系不上收货人

　　大众网临沂11月18日讯(见习记者 张照朋)如今的双十一俨然演化为“剁手族”疯狂购物的狂欢节，海量订单所造成的物流配送缓慢逐渐成为网民一大诟病。家住临沂兰山区的市民张先生在双十一期间，在唯品会网购商品后，焦急等待8天，仍旧没有等到包裹。等来的却是“暂时联系不上收货人”的物流详情，拨打负责配送包裹的华东山东品骏客服电话及投递员电话，始终无法取得联系。张先生表示很受伤，不能接受这样不负责任的服务。

张先生网购后所显示的物流详情。

　　“在唯品会买的三天了一直在派送，我打电话也不接，打公司电话也不接，居然给我来了个联系不上收货人……我也是醉了。”18日，家住临沂兰山区的张先生告诉大众网记者，11月10日，在唯品会上选购了被子、耳钉和书包等商品，并通过银行卡支付方式成功下单。之后，为了了解所订商品的物流配送情况，张先生一直关注着在唯品会下单后的物流详情。

　　据张先生所提供的物流详情显示，在成功下单后，订单包裹派发给承运商华东山东品骏物流公司，11月14日21时38分06秒，从山东品骏分拣中心入库；11月14日21时38分16秒，出库下一站为临沂兰山站，并附加联系电话；11月16日6时28分48秒，货物已到临沂兰山站，并附加联系方式。此时，张先生拨打附加联系方式想了解几点能送到预留地址，届时方便签收，无法联系到对方。在物流详情显示为货物已达临沂兰山站，由派送员李某某开始派送，并附加联系方式时，张先生但前后拨打近20余次，始终无法联系到对方，提示音为不方便接听电话或正在通话中。了解上双十一之后物流配送压力大，张先生对此表示理解，但在11月17日20时07分，物流详情显示为暂时联系不上收货人，让张先生接受不了。

　　“双十一之后物流忙，快递员也很辛苦，能理解他们配送慢，但是暂时联系不上收货人的这种不予配送理由让人接受不了。”张先生告诉大众网记者，下单时所预留手机号始终保持通畅，并未接到投递员或物流公司关于包裹延误配送的解释电话。时至19日15时，始终未与物流公司及投递员取得联系，查询负责配送的华东山东品骏物流公司经营地址未果。18日通过微博吐槽后，16时@唯品会客户服务回复称，因近期大促活动导致部分包裹延迟配送，目前已加派人手进行处理。经核实，该包裹2-3天内派送，请留意来电接听即可。张先生表示，这样的服务质量，让人很受伤，难以接受。

　　据张先生介绍，19日接到了一个自称是品骏物流客服人员的来电称，经过努力已经与投递员取得联系，保证在19日当天内将包裹送到张先生手中。随后，记者网上搜索品骏快递。在品骏快递官网查询山东临沂配送网点时，始终未显示地址，在线客服下线。品骏物流客服人员向大众网记者介绍，对于张先生不能接受的物流详情显示为暂时联系不上收货人，系工作人员由于快件挤压，工作压力大随手填写的，下一步将完善管理体系，避免再次出现。

　　据了解，双十一网购高潮结束后的一星期左右，由于网购下单量大并过于集中，物流配送压力巨大，出现配送缓慢、快件积压等现象已经被市民逐渐适应和理解。但对于张先生遇到的“暂时联系不上收货人”这样极不负责任的物流服务，并不是个例。有市民表示，作为服务行业，顾客可以理解工作强度大带来的物流配送缓慢，但是不应拿着顾客的理解当做软肋，做出不负责任的信息回馈等行为。