余票动态信息：“指尖”上的春运已逐渐成型

　　鲁网临沂2月14日讯(记者 安娜 通讯员 廖兴龙)自1月30日起，12306网站首页增加“余票动态信息”栏目，滚动显示当日起至4日内重点方向列车余票信息，方便旅客直接查询，余票数据每半小时更新一次。(2016年1月31日《经济日报》)铁路增加运能迎高峰

　　春运一张小小火车票，承载着一个人的乡愁，于是每年春运火车票抢票火爆程度，犹如一场激烈体育竞赛。为了一张方寸间的火车票，奔走于车站问询，又或是守着网站不停地查询，既费时费力，又希望渺茫。铁路部门在了解到旅客的需求后，为了将“三个出行”服务承诺落到实处，再次提升了服务水平，自1月30日起，12306网站首页增加“余票动态信息”栏目，滚动显示当日起至4日内重点方向列车余票信息，方便旅客直接查询，余票数据每半小时更新一次。旅客点击所需方向列车某天余票数量，即可直接进入“车票预订”页面，查询该方向和日期的各次列车余票详情，也可查询预售期内其他时段的余票信息并购票。

　　据悉，目前互联网止售时间已由开车前2小时调整为30分钟，旅客在临近开车时段仍可通过12306网站查询余票信息并购票。购票时，通过手机双向核验的用户还可使用手机号码直接登录服务，避免忘记用户名带来的不便。一方面，善意提醒已购买多张车票的旅客，请尽早确定行程，将多余车票退出，既避免自己的经济损失，又可让更多的旅客买到车票，使宝贵的铁路运力资源最大限度地服务旅客出行；另一方面，有利于营造广大群众在春运期间走得了、走得好，安心回家，舒心返岗的交通环境。

　　此时同时，12306首页滚动发布余票信息，不仅是对广大旅客知情权的尊重，还可以密切铁路与旅客的关系，更是实现让民众从容查询、从容购票出行的良方。

　　一来，12306网站首页增加“余票动态信息”栏，醒目而便于查询；二来，滚动显示当日起至4日内重点方向列车余票信息，重点突出，可解燃眉之急。三来，旅客点击所需方向列车某天余票数量，即可直接进入“车票预订”页面，查询该方向和日期的各次列车余票详情，也可查询预售期内其他时段的余票信息并购票。

　　笔者相信，余票动态查询可以最大限度的减少旅客为了保险重复购票，将车票更加合理的进行分配，旅客也可以根据余票信息，更加合理的安排出行时间，确保旅客可以错峰出行。铁路作为国家战略的发展布局中担当着“派头兵”的作用。铁路部门每一次的贴近民意的改变，都是进一步为了提升服务质量，也是为充分考虑到广大旅客的需求。铁路部门转变服务上展现与时俱进的姿态，也正是铁路转变服务模式亲民的体现，更是促进铁路社会属性的体现。

　　笔者看来，利用互联网的便捷高效，滚动余票信息把准了民众脉搏，不仅是通过“余票动态信息”栏，可以让退票及时回到公众视野，让急需的旅客能尽早买票，安放下急切的心情。而且是铁路部门在需求量大、车票紧张的重点地区增加运输能力，也能用最快的方式让民众了解，实现铁民之间的高效互动。

　　一个幸福的春节，始于一张薄薄的火车票。“余票动态信息”可以说是铁路部门2016年春运的一个智慧缩影。如今，铁路部门通过互联网、电话、手机APP以及窗口等多种方式相结合的售票方式，使得旅客购票途径多样化，“指尖”上的春运已逐渐成型。