结构胶质量出问题消费者维权 工商调解获赔偿

　　大众网临沂2月17日讯(记者 林鹏 通讯员 伊敏)装修房子等待入住本是一件高兴事，但是兰山区的一位消费者却因装修房屋使用的装修材料出现质量问题而苦恼。

　　2015年，该消费者在某商家处购买995结构胶用于家庭装修，不料使用不到一个月，结构胶出现开裂的质量问题，让消费者一筹莫展。结构胶开裂不仅影响了房屋的美观，而且重新使用结构胶进行修复还需要耗费一部分人工费。无奈之下，消费者找到商家要求赔偿，双方却一直无法达成协议，争执不下，消费者只好向工商部门请求帮助。

　　接到指挥中心分转的投诉单后，执法人员立即与双方取得联系，并组织人员进行调查了解。经调查，消费者所述情况属实，消费者使用的结构胶均已出现开裂的质量问题。工商部门认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条及第十一条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　执法人员向商家耐心的讲解了相关法律知识，经再三调解，双方最终达成协议，商家向消费者赔偿人工费及材料费共计2800元，消费者对处理结果表示非常满意。