“前十”是怎样炼成的|与文明相伴 与卫健同行

　　“太谢谢志愿者了！有些地方我不是很了解，但是医院的志愿者特别仔细询问我的需求，还教我办好了所有流程。”在临沂市罗庄区人民医院就诊的陈女士告诉临报融媒记者，在缴费取药的过程中，她得到了医院志愿者热情贴心的帮助，温馨的话语触动着她的心弦。

　　“文明”是一座城市的幸福底色，是对一个城市的最大肯定，它有别于经济、教育，是一个城市最深处流动的血液。卫生健康工作则与每一个人息息相关，是人民群众幸福感、获得感的重要来源，承载着生命的重量，作为志愿服务队的医护人员们，奉献的不仅仅是精湛的医术，更是一份沉甸甸的责任心。

　　“卫生环境更好了，人性化服务更多了，文明就医的氛围更浓了……”8月31日，再次到罗庄区人民医院做复查的市民对医院有了新的认识。随着全市文明创建工作的深入推进，以罗庄区人民医院为代表的全市医疗机构全力投入文明创建工作中，坚持把文明创建与改善医疗服务相结合，以人民健康为中心，不仅取得了丰硕的成绩，更赢得了众多市民的一致肯定。

　　在前不久公布的创城第二批“前十”名单中，罗庄区人民医院赫然在列。前十名是怎么炼成的？有着哪些秘诀？答案似乎不言而喻！从踏入罗庄区人民医院的第一步起，文明健康的氛围扑面而来，令人耳目一新。随处可见的宣传文明健康的标语横幅、学雷锋志愿服务站中为患者们答疑解惑的志愿者、取药收费柜台前新张贴的“文明一米线”、通畅顺行的无障碍通道……医院的每一个角落都绽放着文明健康之花，营造了一个患者贴心、医生放心的良好医疗环境。

　　“我们参照上级的要求，一点一滴、对标对表地落实文明创建工作，致力于将每一个细节做到最好。”罗庄区人民医院副院长赵鑫向记者自豪地介绍医院新增设的各项设施，并表示在接下来的阶段也将持续查漏补缺，让患者们能够实实在在地享受到文明创建带来的成果。

　　无独有偶。在临沂高新医院门诊大厅里，一个面积不算大仅24平米的母婴工作室成为了孕妈们的临时“小天堂”，这里布置温馨，设施齐全，配置小冰箱、儿童玩具、饮水机、婴儿车、微波炉、国语机等人性化设施，同时还提供抽纸、湿纸巾、纸尿裤、洗手液等常用物品。小小的一间母婴室，体现了对女性的尊重、对下一代的呵护，提升以人为本的城市形象，更是一个城市文明进步的重要标志。

　　近日文明创建督导组观摩各医疗机构时，获得点赞最多的不光是医院规范的诊疗秩序，还有各医疗机构楼道里清晰明了的指引标识。作为医疗单位，清晰明了的标识标牌，能够给前来就诊的群众提供直观指引，让患者在最短的时间找到就诊科室。而规范的标识设置，在美化单位环境、提升单位形象的同时，更为群众提供了方便，在规范了医院就诊秩序的同时也提升了群众的文明程度。

　　文明始于心，创城践于行。“我们不仅要在文明创建期间把工作做好，更要让这些文明健康的理念渗透到日常当中，将现有的工作内容常态化，创造一个持久的、绿色的、和谐的卫生健康环境，这本身就是应该做好的事情。”临沂市卫生健康委员会二级调研员张秀丽告诉临报融媒记者。

　　张秀丽表示，文明是触动人心、温暖人心、凝聚人心的力量，卫健系统一直是文明城市创建的前线，虽然取得了一定的成效，但问题短板依然存在，容不得半点差池闪失，必须严格对照创建测评标准，突出问题导向，全力以赴补短板强弱项，确保每一个环节都经得起“细评”、经得起“细看”、经得起“细查”。以满腔的热情投身到创建文明城市工作中，用扎实的工作形成长效的服务机制，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起。切实把服务送到群众心坎上，用实际行动助推文明城市创建工作，打造一个文明、健康、全面、贴心的卫生环境，不断满足人民群众的幸福感、获得感！

　　临报融媒记者 孔令华 通讯员 冯胥泷