中国工商银行临沂分行经营发展侧记

人民网临沂3月30日电 近年来，中国工商银行临沂分行深入贯彻党的十八届三中、四中全会精神，不断加快产品创新和服务改革步伐，以支持地方经济建设为己任，充分发挥国有大型银行的资金规模优势，狠抓市委、市政府总体工作思路的落地执行，围绕全市经济转型升级，努力争取上级行信贷规模和政策倾斜，有力支持了临沂市经济社会各项事业的持续快速健康发展。2014年在省工行年度经营绩效考核中跃居全省第三位，名列全国工行系统二级分行经营30强第22位；年末全行本外币各项贷款余额413.16亿元，较年初增加57.06亿元，增幅居全省系统内第一；本外币各项存款(不含同业)余额356.55亿元，较年初增加32.13亿元，增幅居全省系统内第二。内控案防水平不断提高，连续十年实现无案件事故，社会信誉和美誉度明显提升。先后被山东省文明委、临沂市文明委分别授予“精神文明先进单位”；被市委、市政府和市人民银行评为“行风建设先进单位”、“金融先进单位”、“临沂市民最满意金融机构”；所辖兰山、市中、罗庄支行营业部被团中央和工总行授予“全国级青年文明号”和总行级“青年文明号”，受到社会各界和广大客户的一致好评。

积极支持沂蒙经济发展

在服务沂蒙经济，支持重点项目建设上，全行把市政府确定的重点项目作为金融服务实体经济的主要对象，2014年共投放项目贷款15笔、18.3亿元；目前已经审批通过的项目9个，尚未提款金额为16.48亿元；另有129.2亿元的项目资料正在准备之中。在服务民生，支持中小民营企业和个体工商户发展上，全行紧紧围绕服务实体经济，以供应链融资为突破口，加快发展网贷通、小企业标准厂房按揭、小企业经营型物业贷款等业务。全年支持小企业及个体工商户425户(当年新增51户)，累计发放贷款35.6亿元，余额26.3亿元。同时，大力发展住房按揭、汽车消费等个人贷款业务，增加贷款33.61亿元，满足了临沂市民生需求，激发消费市场活力。在服务三农，涉农贷款投放上，年末全行涉农贷款余额123.5亿元，较年初增加13亿元，支持融资户数2933户，当年新增543户。

着力提升全行服务水平

一是坚持每季度组织召开全市服务工作推动会议一次，去年先后组织开展了“满意在工行”、“打造卓越金融服务 建设客户满意银行”主题教育活动，“服务创一流 巾帼展风采”及“文明在岗位”大讨论活动，规范服务行为，提高服务质量。二是对市行机关开展“内部服务承诺”活动，各职能部室推出“服务承诺制度”，并纳入部室绩效考核。结合党的群众路线教育实践活动，深入支行、网点开展调查研究，了解基层行在服务客户工作中需要帮助解决的难点问题。四季度，组织开展了“客户在我心中”大讨论活动。三是抓好六项重点工作，不断提升服务水平。强化大堂经理队伍建设，切实加强培训工作，客户满意度不断提升，在省行调查问卷考核中，由一月份92.08%提升到99.51%，系统内全省排名第二，并始终保持客户满意率99%以上。与此同时，着力解决客户“排长队”问题。排队时间缩小到8分钟以内，省工行在临沂召开的全省服务管理现场工作会议上，该行进行了经验介绍。

加强人本和谐管理理念

近年来，全行在抓好各项业务的同时，注重推广企业文化和思想政治工作，去年被总行和全国推进企业文化促进会评为全国企业文化先进单位。

一是弘扬沂蒙精神，在思想上引导员工。在全行大力宣传革命战争年代“红嫂”、“沂蒙六姐妹”等可歌可泣的英模人物，以及当代涌现出的践行沂蒙精神的优秀共产党员先进事迹，并开辟了《道德视点观察》专栏，每周刊登一篇思想道德教育文章。与此同时，还在市行办公楼上下楼梯挂了了中国24孝事迹，教育引导全体员工与人为善，尊老爱幼，把中华传统文化与工行文化紧密结合，促进了全行各项业务的和谐发展。二是树立身边榜样，在精神上激励员工。该行在全行范围内连续开展了四届“十大道德模范”、“十大杰出青年”、“十大好儿媳”、“十大好女婿”、“十大五好家庭”的评选活动，大张旗鼓的表彰、树立先进典型，并定期组织开展先进典型巡回演讲教育活动，用身边的事、身边的人，教育、感动员工。三是坚持贴近实际，在工作上成就员工。凡事坚持调查研究，该行行级干部每年每人到基层支行、网点调研达20多次，深入网点参加晨会，掌握经营发展情况和问题难点，面对面倾听了解一线员工的思想、工作、学习情况，力求作出的决策接地气受欢迎。与此同时，加强后勤管理，提升全行廉政建设，对职工食堂进行了整改，饭菜质量进一步提升，接待水平明显改善，彻底解决了公务、商务接待超标问题。

夯实合规经营发展基础

一是严格落实廉政案防教育制度。结合临沂商贸物流发达、商品经济意识浓的特点，把员工教育纳入日常考核，前移案件防范关口，通过加强思想政治工作、职业道德建设、警示教育、员工行为动态管理、客户经理轮训等一系列措施，引导全行员工“不想违规”、“不敢违规”、“不能违规”。二是抓好重点环节的风险控制。以“集中管理、统一考核，辅导为主、检查为辅”的改革思路，强化运行督导员管理考核，形成“先督导后检查”的工作流程，提高前台柜员执行规章制度的准确性、一致性。三是强化重要岗位人员和重点领域检查监督制度。加强营销队伍管理，严防充当资金掮客、与外界串联违规事件。运用现场和非现场监督检查手段，加强对各级负责人的履职行为、制度执行情况、业务操作环节和重要业务的合规性检查，并同步加强对核查人员的考核问责。

工于至诚，行以致远。2015年，全行继续按照市委市政府和上级行的工作部署和要求，坚定不移地以服务地方经济发展、提高金融服务水平为己任，在加大信贷投放、优化资源配置上下功夫、抓落地、见实效，为临沂经济社会发展做出新的更大贡献。(孙光辉 梁克水)