工行兰山支行智能化网点启用 临沂金融系统首家

人民网临沂9月18日电 9月17日，工商银行临沂兰山支行举行媒体见面会，介绍了兰山支行营业部的智能化改革工作，实现了网点服务能力的“自主化、智能化、离柜化、移动化”。兰山支行营业部投产智能化设备以来，网点服务效率明显提升。从开户到办理电子银行业务原先的平均办理时间大约20分钟，如今只需要一两分钟，极大的缩短了客户等待时间。

据了解，自今年6月份，中国工商银行兰山支行营业部投产智能化设备以来，网点服务效率得到明显提升。办理开卡、网银、挂失、缴费、汇款、理财等基本业务的客户，无需填表，不用排号，只需要带着自己的二代身份证，在智能终端机根据提示进行操作后，在产品领取机上领取银行卡或者优盾，1-2分钟即可办理完毕。

正在办理业务的陈大爷是一名退休教师，他每月发完工资后都会来查询并取款转存。在工作人员的帮助下，他很快就在智能终端机完成了操作。“有了这个机器，也不用排队了，操作也简单，我们老年人都操作起来也没有什么障碍，方便多了。”陈大爷说。

为了推行智能化业务，更好的为客户提供咨询服务。兰山支行营业部及时优化人员配置，合理安排由于智能化过程中释放出来的部分员工，增加了大堂经理队伍，由原来的4人增加至7人，专门负责指导客户在智能设备上办理各项业务，直接为客户面对面提供服务。同时，不仅在人员数量分配上有所优化，对于员工素质上提出了更高的要求。对现金柜要求柜员的服务快、准、优；非现金区要求柜员业务素质专业性、全面化，能够处理和应对复杂业务；对智能自助区大堂经理要求正确分流引导、耐心指导客户、熟悉产品营销等，根据各自岗位设置不同的岗位职责。

目前，工行临沂兰山支行经过试用智能化设备两个多月来得到了市民的认同。该设备运用实现了网点服务能力的“自主化、智能化、离柜化、移动化”。另外，该服务对于四种不同的客户群体也有着不同的意义。没想到老年人对于智能化设备有很好的接受能力，在工作人员引导过程中，可以比较快的学习、使用设备；对于中年人的生活、工作节奏较快，来到营业部后可以直接在智能化设备上办理相关业务，节省了大量时间；同时也迎合了年轻人自主化、自由化的需求，办理业务快捷方便；并且将银行柜员从柜台中解放出来，充实到大堂经理的队伍中，更好的引导客户使用智能化设备。

兰山支行营业部是由贵宾区和非贵宾区组成，每个分区都可以办理现金业务和非现金业务，这虽然能体现贵宾的优质服务，但无形中占用了人力和物力资源。并且，目前智能化设备在普通区的摆放略显拥挤，无法体现出智能化网点的科技感和时尚化。借助网点智能化改造的契机，该网点将彻底打破老格局，重塑智能网点功能分区，将普通区的现金柜口移除，非现金柜口保留，普通区作为智能设备布放的主要区域，打造成纯智能化功能区，客户在智能自助区可以自助办理开立借记卡、电子银行、转账、贵金属等业务。

另外，弱化贵宾区非贵宾区，贵宾区改造成为全功能业务办理区，设立三个现金柜口、四个非现金柜口，满足日常柜面业务需要。这样将网点的核心功能从简单的业务办理转向以产品体验、咨询服务等多方面为主的多功能复合型网点，使网点金融服务互动性更强，更人性化。

据介绍，截至8月末，该行8台智能化设备共发放借记卡1200张，U盾260个，电子密码器300个，开通电子银行206户，工银信使312户，总交易笔数5306笔，主要业务指标位列山东省第一。工行临沂兰山支行是临沂市银行系统内首家进行网点智能化改革试点的银行，随着智能化改革工作陆续推进，也让更多的市民受益，除兰山支行外，市中支行、城西支行、西郊支行、罗庄支行、郯城支行、平邑支行、沂水支行也将先后投入使用。(任民)