金耀沂蒙 鹰终高翔——金鹰家电传奇纪实

无论路途如何遥远，行走之间不可忘记来时路。1994，一个在金鹰的翱翔历史图谱上需要永远铭记的时刻，金鹰从这里起飞，即使羽翼尚未丰满，也依然展翅高飞，义无反顾。蓦然回首间，斗转星移已然19载，打量周身，却是久经沙场后的羽翼丰满和大浪淘沙后的宠辱不惊。金鹰家电的翱翔历程从最初的一枝独秀到之后的两翼齐飞，进而是三足鼎立的完美呈现，紧接着是八星闪耀的整合谋局，运筹帷幄间无不深刻诠释出金鹰的“翱翔哲学”。

精耕细作 服务致胜

商道即人道，欲立人先立本。同样，企业的存续要牢牢秉持其根本理念和经营哲学。金鹰总经理王连田的“翱翔哲学”离不开专注于服务和质量这两个完美羽翼的协调舞动，同样也离不开社会责任担当所赋予的广阔天空。金鹰的“翱翔哲学”独钟于一种开放、包容的视野，独善其身、兼济天下，而这正是为商之道的价值情怀。

服务至上的理念不仅仅承载着金鹰的经营使命，更能彰显出金鹰对沂蒙人民的深情厚谊。19载的躬身耕耘让金鹰深刻领会到服务不是概念而是实务，通过点滴的真实行动才能真正打动人心。这点点滴滴的真诚渗透在每一次按响您家的“叮咚”门铃声中，周到细致的“九项上门服务”给您带来的不仅仅是现代家电的便利还有金鹰人的真挚；渗透在每一次的承诺兑现中，开诚布公的“服务约法六章”给您传达的是说到做到的自信和坦诚；同样，也渗透在金鹰服务监督机制的践行中，真真正正地将“一切以顾客为中心，保证顾客100%的满意”落到实处。金鹰的服务理念是与时俱进的，为进一步适应市场需求，金鹰将服务继续拓展，进而提出“情感服务”“微笑服务”“优雅导购”的服务新风尚，将购物休闲化、服务完美化融为一体，用心打造服务新标杆。金鹰家电对服务理念的精耕细作和孜孜不倦的追求深得顾客的信任，而这份信任在当今市场化背景下显得弥足珍贵。真诚的服务承诺换来的是真诚的回馈，“全国服务质量满意单位”“山东省第七届消费者满意单位”“山东省百城万店无假货示范店”“执行三包示范单位”“山东省工商理事单位”“临沂首届消费者满意单位”“临沂市无假冒专利商品商场”“临沂十大爱心单位”等各项荣誉都被金鹰揽入囊中，这一切殊荣恰似一块块里程碑，承载着金鹰翱翔历程的耕耘与收获，同样也勉励着金鹰天高任鸟飞，海阔凭鱼跃。从此，金鹰家电成为临沂同行业企业争相效仿的行为模板。

质量为基 所向披靡

金鹰完美的“翱翔”源自两翼的协调舞动，金鹰不但有对服务的执着追求，还有对产品质量的严格管控。过硬的产品质量是一切服务承诺践行的坚实保障，否则服务的品质将会降格为空洞的说词。金鹰始终铭记企业经营的这根命脉线，深谙高品质的产品是金鹰能够自由翱翔于家电行业长空的不二法门。“名品进名店、名店销名品”的经营理念便是金鹰对产品质量链条的上游把控，从而甄选科技、低碳、环保、健康的国内外知名品牌，确保物超所值。

经过数十年的历练，如今金鹰家电早已不是偏城一隅，而是展翅于临沂的各大地方。于临沂人来说，金鹰是一个发生在他们家门口的不衰奇迹。八大星级卖场的闪耀源自对最新的家电卖场设计元素和经营理念的借鉴，其所展示的商品将紧跟世界流行趋势，而其所经营的家电产品更是应有尽有、无所不有。金鹰家电在向消费者承诺优质商品的同时更承诺的是最优惠的价格，向社会公开承诺20天双倍补差价。金鹰就是在这种追求“物美价廉”的产品哲学中施惠沂蒙这方水土，让顾客真正享有高品质的生活体验。

责任担当 海阔天空

金鹰家电“两翼”的舞动离不开社会所给予的广泛认可，正是拥有了社会各界的信赖和支持，才使得金鹰在家电行业的天空中翱翔自如。惠施于人方能恩泽己身，这是金鹰在19载的磨砺经营中提炼出的经营哲学。社会存在本身就是一个互相共享的体系，而对社会责任的勇于担当体现着金鹰经营哲学中一种开放的胸怀和智慧。

正是基于此金鹰家电积极参与社会公益活动：向三区敬老院及优秀教师捐赠100台洗衣机，组织成立了“心连心”艺术团送文化下乡，救助150名特困学生，弘扬孝文化，捐赠数十台电视机；向汶川地震灾区捐款捐物达十几万元，印尼海啸期间，通过民政局向灾区一次性捐助2万元；关注弱势群体、弘扬和谐文化，多次向残疾人捐赠1000套云丝被、1000个蒸锅等；关爱劳动者，向出租车司机捐赠1000个清凉坐垫。金鹰的善行义举并不只是一时的心血来潮。公司内部还成立了爱心救助基金会，每年都会向特困员工家庭奉献爱心。点滴小爱汇成大海，这种社会责任的担当正在慢慢散发出一种企业独有的味道，那就是“金鹰”翱翔苍穹时所呼吸的那种沁人心脾、滋养心神的空气。

一方水土，一世情缘。19载的岁月磨砺让这蒙山沂水间飞出的金鹰变得更加成熟与稳健，金鹰的传奇还会继续抒写，金鹰翱翔的天空依然广阔。金耀沂蒙，鹰击长空！行走在蒙山沂水间，当你偶尔仰望天空，你定会欣赏到那只 “金鹰”正在自由翱翔。

(宋学丰)